携程Q2财报：AI赋能，跨境游复苏，老友会成亮点！

元描述: 携程Q2财报亮眼，净收入破百亿，跨境游全面恢复，老友会业务增长强劲，AI助力提升用户体验，ESG评级升级，展现可持续发展战略。

携程Q2财报：AI赋能，跨境游复苏，老友会成亮点！

携程，作为中国领先的在线旅行服务提供商，近日公布了2024年第二季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程净收入达到128亿元，其中酒店预订、交通票务、旅游度假和商旅业务收入分别为51亿元、49亿元、10亿元和6.3亿元。然而，仅仅依靠这些数字，你可能无法完全领略到携程在这一季度所取得的飞跃。

从财报中，我们看到了携程在跨境游复苏、AI赋能用户体验、老友会业务增长以及ESG可持续发展方面取得的显著成果。

跨境游全面复苏，携程收益显著

二季度，国内旅游市场保持历史高基数的同时，呈现目的地多元化趋势。携程积极联动多省份27个“C牌城市”以及22个国内机场，开展联合营销、品牌推广等活动，增进干支线航班联动，实现泉州、淄博、洛阳和鞍山等城市游客数量同比显著增长1至2倍，相关机场出票量环比增加30%。

更重要的是，跨境游的全面复苏，为携程带来了显著增长。出境游方面，二季度，携程出境酒店和机票预订全面恢复至2019年同期水平。入境游方面，携程今年上半年入境游预订量同比增长近2倍，入境游业务贡献了携程海外平台收入的25%。加上携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等当地市场的发展，带动携程海外平台二季度收入同比增长约70%。

AI赋能用户体验，提升服务效率

携程在技术研发方面持续投入，利用AI技术提升用户的体验和服务效率。二季度，携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为用户提供参考；行程规划维度，携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化，便捷且高效的行程规划；售后服务维度，AI及大模型应用，提升了客诉问题自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间。

老友会业务增长强劲，满足银发人群需求

除了传统的旅游市场，携程也积极开拓新兴市场，满足不同人群的旅游需求。去年以来，携程推出“老友会”品牌，与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供4000多种酒店+套餐产品，以专享产品和服务，满足银发人群旅游需求。截至目前，携程老友会GMV已达到16亿元，展现出银发旅游市场巨大的潜力。

ESG评级升级，展现可持续发展战略

携程不仅注重业务发展，也高度重视社会责任和可持续发展。二季度，携程租车业务中新能源汽车订单占比达到四分之一，接送机、包车游等业务，新能源汽车订单接近7成。已有超2600家酒店入选携程低碳酒店标准，带动570万旅客入住低碳酒店，累计减少23000吨碳排放。携程集团CEO孙洁表示：“我们不仅重视业务发展，还关注社会责任和可持续发展。为应对气候挑战。”ESG方面，携程MSCI评级从“BB”升至“A”，充分展现了携程在可持续发展方面的努力和成果。

携程Q2财报：未来可期

从财报数据和各项业务发展情况来看，携程在2024年第二季度取得了亮眼的成绩。跨境游的复苏、AI技术的应用、老友会业务的增长以及ESG评级升级，都显示了携程未来发展的巨大潜力。

携程以其强大的品牌影响力、丰富的产品和服务以及持续的创新，将继续引领中国在线旅游市场的发展，为用户提供更加便捷、高效、个性化的旅行体验。

携程AI赋能

携程在AI技术的应用方面不断探索和创新，为用户提供更加智能化的服务体验。

AI驱动口碑榜

携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度。AI技术通过分析用户评论、评价数据等，客观地评估各个酒店、景点、餐厅等的受欢迎程度，为用户提供更加可靠的参考，帮助他们做出更明智的选择。

AI助力行程规划

携程问道和Trip Genie是携程推出的基于AI技术的个性化行程规划工具。用户只需要输入目的地、旅行时间、预算等信息，AI便可以根据用户的喜好和需求，自动生成个性化的行程安排，包括景点推荐、交通路线、住宿选择等，为用户节省大量的时间和精力。

AI提升售后服务效率

携程将AI技术应用于售后服务，提升客诉问题自助解决率。AI客服可以快速识别用户的疑问，并提供准确的解答，有效提高客服效率，减少用户的等待时间。据统计，AI及大模型应用日均节约人工客服近10000小时工作时间。

AI赋能未来发展

AI技术将继续推动携程的未来发展，为用户提供更加智能化、个性化的旅行体验。

  • AI虚拟导游: 携程正在开发AI虚拟导游功能，为用户提供更加沉浸式的旅行体验。AI虚拟导游可以根据用户的喜好和需求，提供个性化的讲解和互动，让用户更加深入地了解目的地。

  • AI智能推荐: 携程将利用AI技术，为用户提供更加精准的旅行产品推荐。AI可以根据用户的历史浏览记录、出行偏好、预算等信息，为用户推荐最符合他们需求的酒店、机票、旅游线路等。

  • AI语音助手: 携程正在开发AI语音助手，方便用户进行语音搜索、预订、咨询等操作。AI语音助手将进一步提升用户的便捷性和效率。

常见问题解答

Q1: 什么是携程老友会？

A1: 携程老友会是携程专门为银发人群打造的旅游品牌，旨在满足老年人对旅行的需求。老友会提供专享的酒店、套餐产品和服务，例如：

  • 专属酒店: 与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供符合老年人需求的客房和设施。

  • 定制化套餐: 提供丰富多样的酒店+套餐产品，满足老年人不同的旅游需求和预算。

  • 贴心服务: 提供老年人专享的服务，例如：免费接送、协助办理入住、安排餐食等。

Q2: 携程如何利用AI技术提升用户体验？

A2: 携程利用AI技术，在多个方面提升用户的旅行体验，例如：

  • AI口碑榜: 为用户提供客观、可靠的酒店、景点、餐厅等推荐。

  • AI行程规划: 提供个性化的行程安排，节省用户的规划时间。

  • AI售后服务: 提升客诉问题自助解决率，提高客服效率。

Q3: 携程老友会目前取得了哪些成果？

A3: 携程老友会目前取得了显著的成果，截至目前，老友会GMV已达到16亿元，展现出银发旅游市场巨大的潜力。

Q4: 携程如何践行ESG可持续发展战略？

A4: 携程积极践行ESG可持续发展战略，在多个方面努力降低碳排放，例如：

  • 推广新能源汽车: 租车业务中新能源汽车订单占比达到四分之一，接送机、包车游等业务，新能源汽车订单接近7成。

  • 推动低碳酒店标准: 已有超2600家酒店入选携程低碳酒店标准，带动570万旅客入住低碳酒店，累计减少23000吨碳排放。

Q5: 携程的未来发展目标是什么？

A5: 携程的未来发展目标是：

  • 持续提升用户体验，为用户提供更加便捷、高效、个性化的旅行服务。

  • 积极开拓新兴市场，满足不同人群的旅游需求。

  • 坚持ESG可持续发展战略，为社会做出更大的贡献。

Q6: 携程的竞争优势是什么？

A6: 携程的竞争优势在于：

  • 强大的品牌影响力: 是中国领先的在线旅行服务提供商，拥有庞大的用户群体。

  • 丰富的产品和服务: 提供全面的旅行服务，涵盖机票、酒店、旅游线路、签证等。

  • 持续的创新: 不断探索和应用新技术，提升用户体验和服务效率。

结论

携程Q2财报展现出公司在跨境游复苏、AI赋能用户体验、老友会业务增长以及ESG可持续发展方面的显著成果。携程以其强大的品牌影响力、丰富的产品和服务以及持续的创新，将继续引领中国在线旅游市场的发展，为用户提供更加便捷、高效、个性化的旅行体验。相信携程未来将取得更加辉煌的成就。